Thực hiện chủ trương xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện, hành động, vì Nhân dân phục vụ", UBND xã Đường An luôn lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu và thước đo chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và gần dân.
Đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã thực hiện hiệu quả mô hình "Ngày thứ Năm không hẹn", giải quyết nhiều thủ tục hành chính ngay trong ngày đối với hồ sơ đủ điều kiện, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, xã triển khai tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại nhà cho người cao tuổi, người khuyết tật, người ốm đau và các trường hợp không có khả năng đi lại, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận thuận lợi với dịch vụ hành chính công. Đội ngũ cán bộ, công chức xã luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện nghiêm văn hóa công sở, phương châm "4 xin, 4 luôn, 5 không", tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong giải quyết thủ tục hành chính. Đoàn Thanh niên xã thường xuyên bố trí lực lượng hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và các tiện ích số, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trên địa bàn. Trong 6 tháng đầu năm 2026, xã không có cán bộ, công chức vi phạm kỷ luật, đạo đức công vụ hay gây phiền hà cho Nhân dân.
Bên cạnh đó, UBND xã thường xuyên tổ chức trao Giấy chứng nhận kết hôn trang trọng; gửi thư chúc mừng, thư chia buồn, thư xin lỗi khi giải quyết hồ sơ chậm; duy trì đối thoại với Nhân dân, doanh nghiệp; khảo sát mức độ hài lòng của người dân, với tỷ lệ hài lòng đạt trên 98%, qua đó không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Cơ sở vật chất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công được đầu tư đồng bộ, hiện đại với hệ thống camera giám sát, máy tính, máy quét, wifi miễn phí, màn hình đánh giá sự hài lòng, khu vực ngồi chờ, nước uống và các thiết bị hỗ trợ người dân, tạo môi trường giao dịch sáng - xanh - sạch - đẹp - văn minh - hiện đại.
Trong thời gian tới, UBND xã Đường An sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; duy trì các mô hình phục vụ Nhân dân hiệu quả; tăng cường công khai, minh bạch và lắng nghe ý kiến góp ý của người dân để xây dựng chính quyền ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện và phục vụ tốt hơn. UBND xã Đường An mong muốn mỗi người dân tiếp tục đồng hành, tích cực thực hiện dịch vụ công trực tuyến, chấp hành các quy định của pháp luật, mạnh dạn đóng góp ý kiến xây dựng chính quyền, góp phần xây dựng xã Đường An phát triển văn minh, hiện đại, gần dân, trọng dân và vì Nhân dân phục vụ.